Estudo sobre Atendimento ao cliente em cidade pequena do interior

Abstract

Este artigo trata-se do tema Qualidade no Processo Administrativo e Qualidade no Atendimento prestado por uma empresa, que demostra como é importante a compreensão de que o atendimento com excelente qualidade define a alternativa para um melhor desempenho no mercado frente aos concorrentes. Introdução: Esse estudo tem seu foco em compreender algo que está presente no dia-a-dia, desenvolvendo um papel importante em todo o ambiente organizacional. Objetivo: A implantação de um modelo de gestão da qualidade no atendimento favorecendo a competitividade da empresa. Metodologia: Esse estudo se caracteriza pela natureza qualitativa, pois está relacionado ao estudo de um problema a partir de seu enredamento, portanto, visa também o entendimento das distinções e do comportamento de um grupo de indivíduos. Resultados: Os resultados encontrados indicam que no atendimento ao cliente, a qualidade tem que ser conquistada de forma mais abrangente possível. Considerações finais: Conclui que a empresa ao oferecer um bom atendimento, gera satisfação para o cliente, mesmo quando sua empresa não dispõe do que ela procura.