A Importância do bom atendimento ao cliente: O diferencial competitivo para as organizações

Abstract

O presente artigo tem como finalidade demonstrar a importância do bom atendimento ao cliente, considerando todos os aspectos que possam levar o mesmo a alcançar a satisfação, fidelização e promover um feedback positivo. As empresas precisam se conscientizar que não basta ter foco somente em resultados ou lucratividade. Esperar que o empreendimento prospere sem realizar investimentos e ainda não focar no elemento principal, que é o cliente e o bom atendimento, é estagnar no mercado. Sendo assim, o cliente é o coração da empresa, é o ativo determinante, sem ele não é possível existir mercado, serviço ou produto. O objetivo desse estudo é demonstrar os resultados do relacionamento sólido idealizado por meio da excelência no atendimento, levando em consideração o vínculo entre empregador, atendente e cliente. A metodologia utilizada será a pesquisa exploratória que consiste na realização de um estudo para a familiarização do pesquisador com o objeto que está sendo investigado durante a mesma. Nos resultados da pesquisa percebe-se que o bom atendimento prestado de forma correta, observadas as estratégias de marketing utilizadas pela empresa no atendimento, permite que o cliente possa se fidelizar à empresa, criando vínculos, promovendo confiança e resultando na geração de lucratividade para esta.