A importância da ação dos vendedores no processo de fidelização e satisfação de clientes de micro e pequenas empresas em tempos de crise

Abstract

O presente estudo buscou identificar as melhores estratégias de vendas utilizadas em períodos de crise a fim de satisfazer e fidelizar seus clientes, sendo assim uma ferramenta importante para que a empresa se mantenha estável neste contexto proposto. Tem por objetivo geral analisar o mercado e o papel dos vendedores principalmente em micro e pequenas empresas e com os objetivos específicos busca demonstrar os tipos de clientes e investigar quais são os melhores métodos de vendas em tempos de crise. A metodologia utilizada foi uma pesquisa bibliográfica, qualitativa e exploratória. Conclui-se que é fundamental uma boa atuação e convívio entre as partes para que atue de maneira a trazer a totalidade da empresa com o cliente, mostrando ao mesmo a importância dele para a organização.