Marketing de relacionamentos: sua importância no ambiente organizacional

Abstract

O Marketing de relacionamentos tem como objetivo a fidelização de seu cliente de forma melhorar o seu relacionamento entre empresas, clientes e fornecedores, a partir disso criando melhores laços profissionais de forma a beneficiar todos os envolvidos. O objetivo deste estudo é identificar a importância das estratégias de marketing de relacionamento para a conquista e a fidelização de clientes. A metodologia utilizada no presente estudo foi por meio da pesquisa bibliográfica através de artigos, livros, monografias, textos científicos, com consultas em livros e sites da Internet, disponíveis nas diversas plataformas web. Quanto a abordagem foi utilizada a pesquisa qualitativa. A relação entre cliente e empresa é considerado uma estratégia de extrema importância para o mundo dos negócios, pois é necessário fazê-los sentirem-se parte da organização, gerando ganhos tanto para a mesma quanto para os clientes. Nota-se que segmentar os clientes, conhecê-los e personalizar o atendimento, prestar assessoria, oferecer produtos e serviços específicos e adequados a tal segmento, sem deixar de lado a qualidade e custo compatível ao valor agregado, gerenciar um banco de dados e mantê-lo atualizado e o bom engajamento com funcionários são considerados aspectos importantes no marketing de relacionamento.