A importância do marketing de relacionamento: Um estudo de caso na empresa Pollyanna festas

Abstract

Este artigo foi desenvolvido por meio de um estudo de caso, realizado na empresa Pollyanna Festas, sediada no município de Abadia dos Dourados – MG. A pesquisa proposta visava analisar a importância do marketing de relacionamento. Assim, o objetivo geral da pesquisa foi analisar as estratégias de marketing, avaliando as ações de relacionamento no processo de fidelização dos clientes, com o propósito de desenvolver um conjunto de valores que levarão à satisfação e longevidade do relacionamento entre a organização e seus clientes. Foi realizada pesquisa bibliográfica a partir de publicações sobre a temática em livros, revistas, artigos científicos, periódicos, entre outros. Realizou-se ainda uma pesquisa exploratória com aplicação de questionários para 24 clientes. Houve também a aplicação de questionário para todas as funcionárias da empresa (no total de 05) e, ainda, foi realizada entrevista com a diretora/proprietária da empresa, para entender como se dá o relacionamento da empresa com os clientes. A empresa focou na manutenção e a melhoria dos relacionamentos correntes com os clientes, pois, embora a obtenção de novos clientes seja ainda importante, o principal interesse estratégico é o de se concentrar nos clientes existentes, fidelizando-os.